面对市民乘车需求的不断提高，亳州公交创新诸多举措来畅通公交与乘客之间的沟通渠道。目前，市长热线、亳州公交APP、热线电话、微信公众号、官方网站等已成为公交接受市民乘客监督投诉和群众反映自身诉求的重要渠道和重要窗口。

2020年我公司共受理各类建议、投诉等700余起，主要包含驾驶员服务、公交站台（牌）的设置、候车时间、公交APP、IC卡使用遇到的相关问题等。公交集团第一时间回应市民诉求，为群众答疑解惑，对市民提出的每一个合理化建议，都认真调研，对市民投诉的问题认真核实、落实，对集中反映的问题大力整改，不断提高服务能力和水平，努力为市民营造更为安全、便捷、舒适的公交出行环境。