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亳州公交集团召开投诉受理回复工作调度会
来源: | 作者:亳州公交 | 发布时间: 2021-11-29 | 87 次浏览 | 分享到:


为进一步提升公交服务能力,提高市民公交出行满意率,11月26日下午,公交集团组织召开投诉受理回复工作调度会。总经理宋燕主持会议,领导班子成员及涉及投诉受理相关责任部门参加会议。



会上,营运分公司、综合办公室、纪检审计部分别就目前投诉受理回复办理流程及经办人职责、办理情况分析进行了详细报告,与会人员分别就投诉受理回复情况进行了研讨发言。



董事长孟东晓作总结发言,一要统一思想,提高认识。目前,公交服务水平与市民对公交出行的需求仍存在一定差距。要始终秉持“线路有终点,服务无止境”的服务理念,提升综合服务质量和社会满意度,为市民提供美好公交出行服务。二要严格流程,注重质量。市民投诉是公交运营服务的”晴雨表“,是公交提升和改进服务水平的工作方向,要认真对待乘客的每一起投诉,严格问责,重视回复质量,确保”件件有落实,事事有回音“,确保投诉受理回复乘客满意。三要举一反三,做到优秀优先。要牢固树立“因优秀、而优先”的企业文化理念,强化自身建设,从小处着眼,从服务出发,一切围绕市民公交出行服务为各项工作的根本出发点,切实做到“人民公交为人民”。



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