为进一步提升公交服务能力，提高市民公交出行满意率，11月26日下午，公交集团组织召开投诉受理回复工作调度会。总经理宋燕主持会议，领导班子成员及涉及投诉受理相关责任部门参加会议。

会上，营运分公司、综合办公室、纪检审计部分别就目前投诉受理回复办理流程及经办人职责、办理情况分析进行了详细报告，与会人员分别就投诉受理回复情况进行了研讨发言。

董事长孟东晓作总结发言，一要统一思想，提高认识。目前，公交服务水平与市民对公交出行的需求仍存在一定差距。要始终秉持“线路有终点，服务无止境”的服务理念，提升综合服务质量和社会满意度，为市民提供美好公交出行服务。二要严格流程，注重质量。市民投诉是公交运营服务的”晴雨表“，是公交提升和改进服务水平的工作方向，要认真对待乘客的每一起投诉，严格问责，重视回复质量，确保”件件有落实，事事有回音“，确保投诉受理回复乘客满意。三要举一反三，做到优秀优先。要牢固树立“因优秀、而优先”的企业文化理念，强化自身建设，从小处着眼，从服务出发，一切围绕市民公交出行服务为各项工作的根本出发点，切实做到“人民公交为人民”。