时间回溯到2025年12月31日13时32分，张鑫的手机突然响起，电话那头传来失主亲友焦急的求助声，称家中少年不慎走失，多方寻找无果，得知孩子曾在12月30日晚上21：20分，在建投世纪城东门，乘坐过夜线公交，恳请公司协助搜寻。“您别着急，我们马上启动协助查找工作，麻烦您尽量提供孩子的相关信息！”张鑫一边安抚求助者情绪，一边快速记录核心诉求，挂掉电话后立即寻找相关排查寻找相关信息。

考虑到公交驾驶员的印象是锁定孩子轨迹的关键，张鑫第一时间联系到2名夜线驾驶员，在详细说明情况后，精确掌握了丢失孩子上下车的具体时间点。与此同时，与失主亲友保持沟通，精准告知孩子上下车具体时间节点及上下车地点，并建议对方联系公安部门调取天网监控进一步协助调查。

然而，经过警方天网监控排查，暂时未获得更多有效轨迹信息，寻童工作陷入僵局。就在此时，失主亲友发来的走失少年照片及详细信息，为搜寻工作带来了新的方向。张鑫仔细梳理信息后，发现此少年当天早上在老君大道首末站出现过，结合此前线索判断，少年有可能乘坐5路公交车，随即拨打关键协调电话，安排车队长杨中原牵头扩大搜寻范围。杨中原接到指令后，立即在公交驾驶员工作群内发布少年的照片及丢失信息，明确告知各位驾驶员留意车内及站台周边情况，尤其叮嘱5路公交车驾驶员重点关注。

“功夫不负有心人”，经过全体驾驶员的细致留意，12月31日20时30分，好消息传来——驾驶员管文静在亳州北站发现一名与走失少年信息高度吻合的身影。为确保万无一失，工作人员第一时间拨打电话与失主亲友核实，经确认，该少年正是走失的孩子。考虑到少年不会说话，且担心贸然上前会惊动他导致其再次离开，立即通过电话统筹部署，安排5路驾驶员管文静、张静前往现场，在远处悄悄盯住少年，同时通知失主家人尽快赶到亳州北站相认。

当晚，失主家人匆匆赶到亳州北站，在工作人员的引导下，顺利与少年相认。久别重逢的场景令人动容，家人紧紧抱住孩子，激动得热泪盈眶。1月5日上午，走失少年的父母专程来到亳州公交客运北站送上锦旗致谢，再三表示：“感谢公交公司的每一位工作人员，是你们的尽心尽力、不放弃，才让我们找回了孩子，让我们过个团圆年，这份恩情我们永远记在心里！”