“为了找到孩子，您前后多次不厌其烦和我们联系提供信息……您的热心相助，真的让我们十分感动！”5月31日，王先生一家将一面写有“人民公交为人民 热心相助见真情”的锦旗送到了营运分公司副经理张鑫的手上。

5月30日上午，王先生的儿子与家人发生争执后离家出走，随身只带了十块钱。王先生发动亲朋好友四处寻找未果，便报警求助。警方调看城市监控后，发现王先生儿子于9时30分左右上了一辆公交车。

得到警方提供线索，王先生便联系营运分公司副经理张鑫，张鑫得知原由后，通过智能调度系统到锁定车辆，找到驾驶员李娟。李师傅告诉张鑫，小男孩乘车时只带了一张十元现金没法找零，自己看他太小就给他刷了自己的公交卡，所以印象很深，一直坐到亳望府站才下车。张鑫将了解到的信息告诉王先生夫妻后，警方根据信息通过城市监控迅速找到了小男孩。