车轮上的温情答卷

亳州市公共交通集团荣获“安徽省五一劳动奖状”

车轮滚滚，载着城市的脉搏；微笑盈盈，传递服务的温度。亳州市公共交通集团有限公司多年来深耕城市公共交通领域，以匠心精神打磨服务品质，近日，这份坚守与付出终于结出硕果——公司荣获“安徽省五一劳动奖状”。这份荣誉不仅是对其卓越成绩的肯定，更是城市公共交通领域高质量发展的生动注脚。

“公交线连着民生线，方向盘系着群众心。”这是亳州公交人常挂在嘴边的话。近年来，公司以党建为引领，将红色基因注入公交血脉，通过开展党建“六个一”活动，领导班子成员每月带头“做一次宣讲、乘一次公交、看一次场站、到一次路队、陪一次用餐、进一家企业”。公交场站里，总能见到他们与驾驶员倾心畅谈；公交车厢中，他们化身为普通乘客亲身体验服务；职工食堂内，和驾驶员一同就餐时，也收集到了改善餐饮的建议。今年以来，这样的“一线调研”已精准解决运营管理难题30余件，从完善站点停靠位置到优化晚高峰发车频次，每一个细节的改进都浸透着“从群众中来，到群众中去”的初心。

这种“沉浸式”党建模式，不仅让企业凝聚力持续增强，更催生出实实在在的服务变革。驾驶员们说：“领导常来跟我们唠家常，知道我们最盼望啥，干活儿也更有劲儿了！”在红色动力的驱动下，亳州公交的线路网络像毛细血管般延伸，如今已覆盖城区 98%的社区，成为市民出行最信赖的“绿色动脉”。

如今，公交车驾驶员上岗时均佩戴微笑服务“笑脸”标志，积极推行“微笑服务”，用温暖的目光迎接乘客上车，以亲切的语言问候乘客，脸上始终洋溢着真诚的微笑。在服务过程中，严格落实“三声”服务，乘客上车，热情迎接，让关怀瞬间传递；面对乘客疑问，耐心解答，做到问有所答；乘客下车，礼貌相送，为行程画上圆满句号。

“坐亳州公交，像走亲戚一样暖心。”乘客们发自内心的感谢，化作一面面锦旗挂在了亳州公交公司的活动室内。

更令人称赞的是那些充满温度的文化主题线路。“5 路木兰线”上，女驾驶员们将花木兰“巾帼不让须眉”的精神融入服务，从帮乘客搬行李到紧急救助突发疾病的老人，她们的事迹在公交队伍中广为传播，2021 年荣获“全国五一巾帼标兵岗”，2025 年再获“全国巾帼文明岗”；“81路战友车队”则由退役军人组成，他们保持着部队的严谨作风，有乘客留言：“看到他们，就想起那句‘人民子弟兵为人民’。”

81路战友车队召开服务提升会

这些品牌线路像一颗颗明珠，串联起亳州公交的服务口碑。2024 年，公司涌现好人好事 3108 件，拾获现金4.6万元，收到锦旗12面。其中，驾驶员高团结在驾驶途中勇救落水儿童的事迹被央视报道，他说：“穿上这身工装，就该担起这份责任。”

公交的高质量发展，离不开每一位职工的坚守。亳州公交深谙此道，将“关心关爱”刻进企业基因。“520 驾驶员关爱日”里，公司为一线员工送上定制体检套餐；炎炎夏日，冰镇绿豆汤和防晒用品准时出现在调度站；心灵驿站里，心理专家定期坐诊，为驾驶员疏导压力。职工们说：“公司把我们当家人，我们更要把乘客当亲人。”

温暖也延伸到了社会公益领域。公交人常年参与公益献血、爱心捐赠，疫情防控期间更是组建“应急转运车队”，24 小时待命。驾驶员任兵捐献造血干细胞的事迹传开后，激励更多人主动加入中华骨髓库，他们说：“能为生命续航，是这辈子最光荣的事。”

如今，亳州公交群众满意度稳居全市服务行业前列。这份“安徽省五一劳动奖状”，是对过去的肯定，更是对未来的期许。

“我们将以这份荣誉为新起点，继续织密绿色出行幸福网，让每一趟行程都载满民生温度，让每一次出发都通向美好生活。”亳州市公共交通集团有限公司相关负责人表示。

（曹晴晴）