12月22日，刘女士乘坐128路公交车时，由于下车比较匆忙，不慎把自己的笔记本电脑遗失在了公交车上。

刘女士到家发现后，便立即拨打公交公司服务热线96166，在热线工作人员的帮助下，联系到了车队工作人员进行寻找。

车队工作人员在了解情况后，便先在工作群中查看，恰巧看到128路驾驶员袁治国师傅刚刚捡到了一部笔记本电脑，通过和刘女士核对，正是刘女士丢失的那台。车队工作人员帮助刘女士和袁志国师傅取得了联系，在约定的地点，袁师傅亲手将电脑交到了刘女士手中。

刘女士高兴地说：公交服务热线就是方便，一个电话，丢失的电脑就找到了！