穿梭在大街小巷的一辆辆公交车，是城市中最靓丽的风景线。车辆周而复始的运转给人们出行带来方便，十米车厢每天都会给乘客们带来喜悦。在公交车驾驶员这个简单而又平凡的工作岗位上，有位驾驶员有着一张永远不知疲倦的笑脸，他就是倍受沿线乘客喜爱的亳州公交81路驾驶员——刘纪良。

第一眼看过去，刘纪良给人以干练、亲和的印象。刘纪良常说：“有同理心是驾驶员应该具备的一个行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏同理心，不知道他有什么需求，就很难提供优质的服务。”每名乘客乘坐他的车，看到他面带微笑的服务，听着他清晰亲切的服务话语，都会感受到一股浓浓的温情在车厢里蔓延。

81路公交车途经亳州市中医院和老城区，乘客中病人和老年人占比较高，碰到行动不便的，他就会上前扶上一把。在行车过程中，刘纪良总是慢停缓行。老年人气力不足，上车速度慢，乘车的时候，他会在老人上车时，笑着提醒：“老人家，上车的时候抓紧扶手慢慢上，等你坐好了我再开车，不用急！”老人坐下后，会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，他会给他找一个靠近窗户宽松的座位；当外地乘客乘车时，他会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，在得到正确的引导后，外地乘客也会连连道谢。

在10米车厢里，刘纪良总是把乘客当做亲人来对待。为了更好的服务乘客，刘纪良加入了亳州市红十字协会进行学习，通过培训学习心肺复苏等急救知识，获得了“红十字救护员”资格。此外，他还积极参加无偿献血活动，获得了“2018-2019年度全国无偿献血奉献奖银奖”。

“我打电话想表扬一下81路的驾驶员刘纪良师傅，他的服务态度真好，对老年人真热情，安全提醒做的也到位，是非常好的一位同志，我想给他点赞……”

“赞！表扬驾驶员刘纪良，驾驶员服务热情周到，我不认识路他帮助我正确乘车……”

和蔼的态度，优质的服务，热情的语言，赢得了81路沿线乘客的一致好评。很多乘客在乘坐刘纪良驾驶的公交车后，纷纷拨打96166公交服务热线点名表扬。

“乘客的认同是对我工作的最大奖励，我会对自己更加严格要求，更好的服务好每一位乘客。”刘纪良说道。作为一名公交驾驶员，他一直用自己的爱心、真心和崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客，让自己的人生价值得到一次又一次的升华。