为进一步提升公交驾驶员综合服务水平，擦亮公交文明服务窗口，去年11月，亳州公交开始谋划“微笑服务、温馨公交”品牌建设工作，并在5路木兰线和81路战友车队试点开展。今年1月，品牌建设工作正式启动，全面推开，经过近9个月的扎实践行，公交服务质量提升取得了显著成效。

“线路有终点，服务无止境”，牢记品牌建设的重要意义，以“满足公众美好出行需求”为导向，亳州公交“微笑服务”品牌建设打造统一服务标准，建立一套较为完整的培训体系。通过成立专项推广培训小组，制作《公交驾驶员微笑服务标准示范》视频教程，分车队进行服务规范培训等形式，规范服务标准，长期贯彻执行品牌建设工作，持续为市民出行提供优质服务，让乘客切身感受到公交人的热情与真诚。

为确保品牌建设取得良好效果，自“微笑服务”品牌建设工作正式启动以来，亳州公交共召开服务巩固提升培训会8次，开展线上督查12次，线下督查10次，通报表扬17人次，通报批评23人次。并将工作督查结果与“双星”管理考核工作挂钩，不断提高驾驶员“微笑服务”的积极性。在督查监管中，查找服务中存在的不足，及时修正；发掘优秀服务案例，加以推广，形成良性循环。

回归服务本质，亳州公交人以新形象、新作为，与时代同行。品牌建设以来，公交驾驶员受到乘客实名表扬56次，实施效果明显。截止到7月份，涌现好人好事1234件，数量已超2022全年。拾遗现金4.3万余元，收到锦旗13面，感谢信3封，驾驶员服务面貌焕然一新，赢得了良好的乘客口碑，树立了亳州公交亲切、友好的企业形象。