想知道您丢失的物品是怎样被找到的吗？

想知道您的投诉建议是怎样被处理的吗？

想知道如何快速便捷地查找乘车线路吗？

想知道这些工作都是由谁在负责吗？

今天

小编将带领大家走进亳州公交智能调度中心

亳州公交智能调度中心负责城区所有公交线路运营车辆的调度和管理工作，他们合理编排行车计划，处理各线路出现的临时情况，保障车辆正常运行。可除了负责日常车辆调度之外，他们还肩负着帮助乘车解答乘车信息、寻找丢失物品、接收乘客投诉建议等重任。

投诉建议

“我今天没带口罩，驾驶员不让我乘车，

我要投诉他！”

“这辆车刚到站就走，我还没来得及下车，

我要投诉他！”

“驾驶员态度不好，我要投诉他！”......

每当收到乘客这样的反映，智能调度中心的工作人员就会立即与车队长、路队长们取得联系，核实处理。亳州公交第三车队车队长杨中原告诉我们，为了保障投诉处理结果让乘客满意，他们通常会亲自与乘客取得联系，了解情况，待调查清楚之后，与乘客再次取得联系，回复处理结果。为保护投诉者权益，整个过程会确保乘客信息对被投诉驾驶员保密。

让他感动的是，经常会有乘客对他说：“你们千万不要处理他，我也是当时比较气愤，现在已经就不生气了，让他以后注意就可以啦！驾驶员也不容易，起早贪黑的！”每每听到这样的话，杨队长就会暗下决心，我们一定会更加努力，为乘客们提供更加舒适便捷的乘车服务。亳州公交感谢、感激、感动于乘客们的理解，但一定会在工作中严格要求，三省吾身，有则改之，无则加勉，确保大家乘车安全。

在这里，小编提醒大家，为了您和大家的安全方便，请大家乘客注意佩戴口罩；候车时，尽量不要为了遮阳避风而站在站台后面，这样，您看不到车辆进站，驾驶员也看不到您要乘车；准备下车时，请提前走到车辆后门。当然，如果遇到态度不太友好的驾驶员师傅，为了您的权益，也为了监督我们的工作，请大家尽管如实反映情况。

物品丢失

“我刚刚乘车，把包落在车上了！”

“我的电脑，下车没带！”......

没关系，请放心，东西落在公交车上，亳州公交会尽全力为您寻回。只需告知您的乘车时间、乘车线路等信息，路队负责人会在驾驶员到站后帮助寻找，这通常会在接到您的电话后1个小时之内回复寻找结果。另外，驾驶员发现乘客丢失物品也会第一时间汇报，寻找失主。找不到失主的物品则会交至车队保管。

线路查询

大家经常咨询线路问题，如何乘车？车辆还有多久到站？智能调度中心工作人员告诉大家，了解这些问题并不难，下载一个“亳州掌上公交”APP就可以啦!您想了解的问题都能在里面寻找到答案。

投诉建议、寻找丢失物品、线路查询，

可以拨打5278883，您记得了吗？