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坚守平凡岗位 展现“窗口”风采
来源: | 作者:亳州公交 | 发布时间: 2022-04-21 | 92 次浏览 | 分享到:


每天,走进亳州市政务服务中心大厅,各个窗口总是忙碌而富有节奏,亳州公交IC卡综合服务窗口就是其中之一,而窗口中经常坐着一名戴着口罩,眼神中带着笑意的工作人员,耐心细致地接待着每一名办事群众。她,就是深受办事群众好评的优秀服务窗口工作人员王丽娟。



“您好,请问您要办理什么业务?“我要办理老年卡,需要什么手续?”“请出示您的身份证……。”4月下旬的一个上午,王丽娟一边接受办事群众的咨询,一边微笑着请随后前来办事的人稍等。对于王丽娟的办事效率和服务态度,不少群众的评价就概括为一个字,“好”。


“现在公交IC卡业务办理加现场咨询的群众,平均每天110余人次,高峰时期一天可达300余人次,面对有些不理解的群众,还经常受气挨骂,我们要做的就是存住气,耐心跟群众解释沟通,为他们服务好。”王丽娟说。工作中,她每天总是提前到岗、延时下班,下班时间已过,办事群众不走,她也不走,直到最后一个办事群众满意离开。每天耐心答复每一个咨询的问题,认真解释每一个办事程序,虽然工作很忙碌,但能让前来办事的群众满意而归,她打心眼里高兴。



2022年以来,王丽娟所在的咨询窗口不到半年就创造了接待办事群众6000余人次,零投诉零差评的不凡业绩,她踏实的工作作风也赢得了大家的一致好评。有付出必有回报,在这个春光和煦的4月,王丽娟获得了亳州市政务服务中心“第一季度优秀服务窗口人员”的殊荣。


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