1月28日上午，正值春运返程高峰，亳州火车站人来人往，一位女士焦急地向正在公交站台检查的营运分公司副经理张鑫反映，她要赶火车回苏州，可在乘坐131路公交车时，不慎将双肩包忘在了车上，家里钥匙还在包里。

了解到情况后，张鑫立即联系公交调度中心，查到这位女士所乘的车辆，并联系到驾驶员，让他返回时把失物放在火车站调度室。眼看乘火车的时间就要到了，乘客非常着急。“您先不要着急，这样吧，您先乘火车走，给我留个地址和电话，我们找到失物第一时间给你快递过去。”张鑫说道。在张鑫的保证下，这位女士放下了心走进火车站。

30分钟后，拿到双肩包的张鑫和同事张凤同一起来到快递站点，将双肩包按失主提供的地址和电话寄了过去，并电话告知女士快递单号。

在电话里，女士高兴地说：“这件事真让人暖心，没想到我自己不小心丢了东西，你们公交公司会这么尽心地帮我找回，真是太谢谢你们了！”