公交集团作为重要的服务窗口单位，紧紧围绕市委、市政府及市文明办工作部署要求，将文明城市创建与企业管理相结合，把握重点工作、严格督查考核、提升服务质量，扎实做好创建文明城市各项工作。

全面部署，强化组织领导。围绕我市“首创首成”的目标要求，成立文明创建工作领导小组，印发《关于进一步加强创建全国文明城市相关工作的通知》文件，细化工作职责及任务清单，将文明创建工作责任“横到边、竖到底”，通过进一步明确职责、规范日常管理、加强监督检查、纳入绩效考核等措施，促进创建工作常态化、标准化，并以周工作例会为依托，及时研究解决问题，强化上下贯通、协调联动，统筹推进各项工作。

紧抓重点，集中排查整改。聚焦公交车、公交站台、场站及出租车运营等重点窗口领域，定期开展场站卫生清扫、站台保洁等工作，同时多部门联合，3人成组每周不少于一次实地对标抽查，加大公益广告投放力度，及时更新“社会主义核心价值观”及“文明健康 绿色环保”等公益广告，利用12345市长热线、96166公交热线等监督体系，收集广大市民建议意见，形成问题清单集中排查整改。

突出细节，提升服务质量。开展“安全乘车进校园”“礼让斑马线”等活动，在公交车身张贴文明出行宣传标语，分车队召开安全文明服务会议，强力推进“微笑服务 温馨公交”服务品牌建设，紧贴乘客需求，树立典型，将标准化服务在全部线路推行，切实提高驾驶员服务品质，努力打造优质和谐、文明礼让的公交出行环境，做好城市文明的参与者、践行者。