会议对2023年度上半年出现的典型投诉案例进行综合分析，拿出典型问题让大家共同研讨，并深入分析总结。

程飞在会上强调，服务质量的提升重在培养一线驾驶员服务意识，各车队管理人员要结合实际与一线驾驶员面对面，耐心沟通，开展针对性培训，进一步提升驾驶员服务意识、增强服务技能。信息中心要提高处理投诉的效率，及时分析、解决问题，从细节入手让乘客感受到公交人解决问题的热情和诚意，综合办公室要牵头做好投诉处理监管督查工作。

会后，参会人员来到调度中心，对在线驾驶员微笑服务落实情况进行了线上抽查。