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【热点新闻】小城市 大温暖——亳州公交的待客之道
来源: | 作者:亳州公交 | 发布时间: 2023-10-12 | 583 次浏览 | 分享到:

       “请问哪位师傅看到了一位老人?” 10月8日下午1点左右,市民刘女士焦灼万分,来到四号地还原小区公交首末站,寻找自己走失的家人。


    刘女士说,外公今年80多岁,上午9点左右,在芍花小区公交站台附近走丢,家人寻找几个小时无果。由于附近为监控盲区,派出所建议到公交查看老人是否乘坐了公交车?正在午餐的9路驾驶员张宝和汪东升立即要来老人照片,汇报给了车队长梁超。梁队长一方面将老人照片发送至相关路队,请大家留意老人是否乘坐过自己的车辆,另一方面准备调取附近车辆监控寻找。


    不一会儿,刚到站的210路驾驶员孙洋洋师傅发来确认消息,老人乘坐了自己驾驶的车辆,从芍花小区北门上车,在城北驾校下车。得到消息后的家人,既可驱车来到下车点,在附近找到了走失的老人。



这是怎么回事?




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刘女士向车队工作人员表达谢意

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刘女士回忆

    据刘女士回忆,外公外婆原本预乘9路车去往木兰小区,发现少带了东西,外婆便回家取。谁知有些糊涂,又没带手机的外公却独自坐上了210路公交车。下车后的老人迷了方向,不知所措,就在附近坐着,等了几个小时。安顿好老人后,刘女士来来到车队,表达了感谢。

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驾驶员采访

    事后,小编采访到当事驾驶员孙洋洋,问他怎么能清楚记得老人乘坐了自己开的车辆?“两天内乘坐过车的人,我都记得!”孙师傅满脸骄傲,“我们有微笑服务,所以,每一位上车的乘客,我在打招呼的时候都会看到样貌。因为,我打的不是招呼,我是用心在服务!”

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210路驾驶员孙洋洋


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事件背后

    微笑挂在脸上,服务走进心中,用心接待乘客。去年11月,亳州公交开始谋划“微笑服务、温馨公交”品牌建设工作,并在5路木兰线和81路战友车队试点开展。今年1月,品牌建设工作正式启动,全面推广。截止9月底,召开服务巩固提升培训会8次,开展线上督查12次,线下督查10次,通报表扬17人,通报批评23人。经过近一年的扎实践行,公交服务质量提升取得了显著成效,涌现好人好事1808件,收到锦旗14面,感谢信4封。在为市民出行提供优质服务的同时,让乘客切身感受到公交人的热情与真诚。




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